Zgłoszenia do supportu
Kontakt z supportem VoxiHost: utwórz zgłoszenie, wybierz dział i priorytet, odpowiadaj z załącznikami i śledź status.
Godziny supportu
Zespół jest dostępny 12:00-20:00 CET, w miarę możliwości poza tymi godzinami. Zgłoszenia są
obsługiwanym kanałem dla spraw konta, płatności i techniki; dołącz wystarczająco dużo
szczegółów, aby uniknąć dodatkowej rundy.
Utwórz zgłoszenie
- Otwórz Support w menu bocznym.
- Wybierz Open New Ticket.
- Wybierz Department: Technical Support, Billing & Payments, Sales Department lub Other
Inquiry. - Wybierz Priority: Low, Medium, High lub Emergency. Emergency używaj tylko przy awariach
lub incydentach bezpieczeństwa. - Podaj Subject i Message.
- Wybierz Submit Ticket.
Zgłoszenie pojawia się w zakładce Active i można je otworzyć z listy.
Statusy zgłoszeń
| Status | Znaczenie | Kto działa dalej |
|---|---|---|
| Open | Nowe zgłoszenie, brak odpowiedzi | Support |
| Customer-Reply | Ty odpowiedziałeś, support jeszcze nie | Support |
| Answered | Support odpowiedział | Ty |
| Closed | Zgłoszenie zakończone, tylko do odczytu | Nikt; w razie potrzeby otwórz nowe |
Plakietka w menu bocznym liczy zgłoszenia wymagające Twojej uwagi.
Odpowiedź i załączniki
Otwórz zgłoszenie, aby zobaczyć wątek rozmowy. Wpisz odpowiedź i wyślij ją; Enter wysyła
wiadomość, a Shift+Enter przechodzi do nowej linii. Spinacz pozwala dołączyć zrzuty ekranu
lub logi.
Załączniki powinny być istotne i wolne od sekretów. Nigdy nie dołączaj dokumentów tożsamości,
haseł, kluczy API ani pełnych numerów kart; support poprosi o nie bezpiecznym kanałem.
Zamknij zgłoszenie i pobierz transkrypt
- Download Transcript zapisuje całą rozmowę do archiwum.
- Close Ticket kończy wątek; zamknięte zgłoszenie jest tylko do odczytu.
Pobierz transkrypt przed zamknięciem, jeśli historia może być potrzebna. Jeśli problem wróci,
otwórz nowe zgłoszenie i wskaż numer poprzedniego.
Co dołączyć
Dobre zgłoszenia dostają szybsze odpowiedzi. Dołącz:
- Nazwę instancji i publiczny adres IP albo e-mail konta.
- Dokładny komunikat błędu lub treść statusu.
- Kiedy problem się zaczął i co wtedy się zmieniło.
- Przeglądarkę lub klienta, jeśli problem dotyczy samego panelu.
- Istotne zrzuty ekranu lub fragmenty logów.
Przy problemach z płatnościami dodaj datę transakcji, kwotę i numer dokumentu. Przy problemach
z firewallem podaj adres źródłowy i sprawdź, czy Firewall Block Analyzer wskazuje przyczynę.