Regulamin Usług (TOS)

Niniejszy dokument jest częścią zbioru dokumentów:

1. Regulamin Usług (TOS)
2. Polityka Prywatności (PP)
3. Umowa o Gwarantowanym Poziomie Świadczenia Usług (SLA)
4. Polityka Uczciwego Korzystania (FUP)
5. Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA)

§ 1. Definicje

1. VoxiHost DANIEL MARSZAŁKOWSKI
2. ul. 3 Maja 29, 62-500 Konin, Polska
3. NIP: 6653080651 | REGON: 542936383
4. E-mail: support [at] voxihost.pl

(dalej zwany "VoxiHost" lub "Operatorem").

1. Pełnoletnia osoba fizyczna lub osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat i uzyskała zgodę przedstawiciela ustawowego (rodzica/opiekuna).
2. Osoba prawna (np. Spółka z o.o.).
3. Jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej (np. stowarzyszenie).

1. Credits nabyte odpłatnie ("Credits Płatne") są przeznaczone wyłącznie na zakup Usług i nie podlegają dobrowolnej wypłacie w gotówce ani przelewowi bankowemu. Ustawowe prawo odstąpienia Konsumenta reguluje §4.3.1.
2. Credits przyznane nieodpłatnie ("Credits Bonusowe") są bezzwrotne, nie podlegają wypłacie, nie są transferowalne i mogą wygasać w terminie wskazanym przy ich przyznaniu.
3. Saldo Credits jest prezentowane Klientowi jako jedna wartość; źródło pochodzenia (Płatne/Bonusowe) jest rejestrowane w systemie Operatora w celu rozliczenia zwrotów ustawowych.

1. Umowę o nabycie Credits (przedpłaconych środków usługowych), zawieraną w momencie doładowania Credits,
2. Umowę o świadczenie Usług Cyfrowych (VPS, Hosting, etc.), zawieraną w momencie aktywacji Usługi za pomocą środków Credits.

1. rozsyłanie spamu,
2. ataki DDoS,
3. phishing,
4. hosting treści nielegalnych,
5. naruszenie praw autorskich,
6. próby włamania do innych systemów.

1. płatności skradzioną kartą kredytową,
2. nieuzasadniony Chargeback,
3. podszywanie się pod inną osobę,
4. fałszowanie dokumentów weryfikacyjnych.

§ 2. Postanowienia Wstępne

1. Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
2. Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
3. Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
4. Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO),
5. Rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (DSA).

§ 3. Konto Użytkownika i Bezpieczeństwo

1. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta oraz stosowania odpowiednich zabezpieczeń (silne hasło minimum 12 znaków z dużymi i małymi literami, cyframi i znakami specjalnymi, 2FA).
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami: Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku udostępnienia danych logowania osobom trzecim lub ich kradzieży na skutek zaniedbań Klienta (np. używanie hasła "123456", "password", zapisywanie hasła w formie niezaszyfrowanej w pliku tekstowym na pulpicie, udostępnienie hasła pracownikowi bez nadzoru).
3. Wobec Konsumentów: Operator ponosi odpowiedzialność zgodnie z ogólnymi zasadami Kodeksu cywilnego. Wyłączenie odpowiedzialności dotyczy jedynie szkód wynikających z rażącego niedbalstwa lub umyślnego działania Konsumenta. Za rażące niedbalstwo uznaje się w szczególności:
   1. świadome udostępnienie hasła osobom nieupoważnionym,
   2. podanie danych logowania w odpowiedzi na wiadomość phishingową mimo wyraźnych ostrzeżeń,
   3. używanie tego samego hasła co do innych serwisów, które wcześniej wyciekły (dostępne w bazach danych naruszeń),
   4. celowe wyłączenie 2FA pomimo wcześniejszego włączenia przy świadomości ryzyka.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z ataków hakerskich wykorzystujących luki w zabezpieczeniach urządzenia Klienta (np. keylogger, trojan), o ile Operator wykazał należytą staranność w zabezpieczeniu infrastruktury po swojej stronie.

1. Charakter weryfikacji: Weryfikacja jest ryzyko-zależna. Operator wymaga jej w szczególności przy:
   1. odblokowaniu Usług Wysokiego Ryzyka (port 25/SMTP, IRC, UDP),
   2. dostępie do Usług Testowych (Trial),
   3. podejrzeniu naruszenia Regulaminu lub działań przestępczych,
   4. procedurze "Amnestii" (odblokowanie usługi po naruszeniu),
   5. przyznaniu bonusu powitalnego, jeżeli weryfikacja automatyczna nie zakończyła się pozytywnie.
2. Podmiot weryfikacyjny: Weryfikacja jest przeprowadzana przez zewnętrzny podmiot didit.me (https://didit.me). W zakresie weryfikacji zlecanej przez Operatora didit.me działa jako procesor; w zakresie własnych celów bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom i rozwoju modeli fraudowych może działać jako odrębny administrator. Zakres i zasady tego przetwarzania opisuje Polityka Prywatności didit.me.
3. Zakres przetwarzania przez Operatora: Operator otrzymuje od didit.me wynik weryfikacji, status, datę oraz - przez okres maksymalnie 1 miesiąca - dostęp do danych weryfikacyjnych w celu potwierdzenia autentyczności procesu. Po tym okresie Operator przechowuje wyłącznie status weryfikacji i datę; pseudonimizowany skrót kryptograficzny (HMAC-SHA-256 z kluczem przechowywanym odrębnie) danych z dokumentu jest przechowywany wyłącznie dla osób zablokowanych za poważne naruszenia, w celu wykrywania prób ponownej rejestracji. Skrót ten jest danymi pseudonimizowanymi, a nie anonimowymi.
4. Podstawa prawna: Przetwarzanie wyniku weryfikacji: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy). Przechowywanie statusu i skrótu: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes w zapobieganiu ponownej rejestracji osób zablokowanych za poważne naruszenia), po przeprowadzeniu oceny równowagi interesów.
5. Retencja: dane weryfikacyjne u didit.me są przechowywane zgodnie z konfiguracją wskazaną przez Operatora i nie dłużej niż 1 miesiąc. Skrót (HMAC-SHA-256) jest przechowywany wyłącznie dla osób zablokowanych za poważne naruszenia, przez okres do 6 lat od daty blokady; dla pozostałych osób dane weryfikacyjne są usuwane po 1 miesiącu. Dłuższe przechowanie jest dopuszczalne wyłącznie, jeżeli jest niezbędne do obrony przed roszczeniem lub prowadzonego postępowania.
6. Prawo odmowy podania danych do KYC: Klient ma prawo odmówić weryfikacji KYC. W takim przypadku Operator może odmówić świadczenia Usług Wysokiego Ryzyka, Usług Testowych, procedury Amnestii oraz przyznania bonusu powitalnego. Zwrot ustawowy, do którego Konsument jest uprawniony, nie wymaga KYC i nie może być z tego powodu opóźniony ani odmówiony.

1. Klient znajduje się na liście osób/podmiotów powiązanych z cyberprzestępczością,
2. dane rejestracyjne są fałszywe lub skradzione,
3. Klient był wcześniej zablokowany za poważne naruszenia,
4. istnieje uzasadnione podejrzenie wykorzystania usług do działań przestępczych.

Wobec Konsumentów: Operator poinformuje o powodach odmowy/blokady oraz umożliwi złożenie wyjaśnień w terminie 14 dni. Operator rozpatrzy wyjaśnienia w terminie 7 dni roboczych i poinformuje Klienta o ostatecznej decyzji. W przypadku utrzymania odmowy, Konsument ma prawo do reklamacji (§7.2) oraz pozasądowego rozwiązywania sporów.

Wobec Klientów niebędących Konsumentami, będących osobami prawnymi: Operator nie jest zobowiązany do uzasadnienia decyzji. Osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą przysługują zabezpieczenia z art. 22 ust. 3 RODO.

1. groźby karalne (art. 190 KK),
2. znieważenia (art. 216 KK),
3. wielokrotne (więcej niż 3-krotne w jednej rozmowie) używanie wulgaryzmów o charakterze inwektywy wobec pracowników pomimo uprzedniego ostrzeżenia,
4. nękanie pracowników (więcej niż 5 zgłoszeń tej samej sprawy w ciągu 24 godzin).

Jako wulgaryzmy rozumie się słowa powszechnie uznawane za obraźliwe (wulgarne epitety, przekleństwa). Operator stosuje zdrowy rozsądek i uwzględnia kontekst emocjonalny (stres związany z awarią usługi).

W przypadku rażącego naruszenia, Operator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia obsługi zgłoszeń danego Klienta (do 7 dni). W przypadku powtórnego naruszenia - do rozwiązania umowy. Naruszenia kultury nie mogą stanowić podstawy rozwiązania Umowy, jeżeli Klient korzysta z prawa do reklamacji; sankcje muszą być proporcjonalne. Zawieszenie nie obejmuje reklamacji, zgłoszeń awarii ani odstąpienia.

1. Operator nie rozstrzyga sporów majątkowych między wspólnikami, pracownikami lub osobami trzecimi o dostęp do Konta.
2. Za jedynego dysponenta Konta uważa się osobę posiadającą dostęp do autoryzowanego adresu e-mail oraz metody 2FA.

1. W przypadku blokady usługi za naruszenie Regulaminu, Klientowi może zostać przyznana jednorazowa możliwość odblokowania zasobów, pod warunkiem przejścia procedury KYC.
2. Procedura wiąże się z przywróceniem usługi do stanu fabrycznego (reinstalacja i utrata danych).
3. Wobec Konsumentów: Operator zapewnia 14-dniowy okres na podjęcie decyzji o weryfikacji KYC przed trwałym usunięciem danych.
4. Odmowa weryfikacji skutkuje utrzymaniem blokady i rozwiązaniem umowy.

1. Umowa o świadczenie Usług jest zawierana w ramach Workspace. Podmiot, do którego przypisany jest Workspace, jest Klientem w zakresie tego Workspace.
2. Każdy Workspace posiada odrębne dane do dokumentów, odrębny portfel Credits i odrębne Usługi.
3. Workspace osobisty jest domyślny, jeden na Konto i nie podlega usunięciu. Workspace firmowy i edukacyjny mogą być tworzone do limitu 5 dodatkowych Workspace na Konto.
4. Członkowie Workspace: właściciel (owner), administrator (admin), rozliczenia (billing), członek (member), podgląd (viewer). Właściciel jest jeden; nie może opuścić Workspace ani zostać usunięty. Właściciel i administrator zarządzają Workspace i środkami; billing ma dostęp do dokumentów i danych płatności; member i viewer mają dostęp odpowiednio do Usług i podglądu.
5. Właściciel może zapraszać osoby do Workspace. Zaproszenie jest ważne 7 dni. Członek inny niż właściciel może opuścić Workspace.
6. Credits są przypisane do Workspace i nie podlegają transferowi przez Klienta do innego Workspace ani na rzecz innej osoby. Operator może dokonać technicznej korekty salda między Workspace tego samego Konta wyłącznie w celu naprawienia błędu.
7. Usługi są przypisane do Workspace, w którym zostały nabyte.
8. Usunięcie Workspace firmowego lub edukacyjnego wymaga roli właściciela i jest możliwe wyłącznie, gdy Workspace nie posiada innych członków, Usług, salda Credits ani otwartych wniosków o fakturę lub zwrot. Workspace osobisty nie podlega usunięciu.
9. Właściciel Workspace jest wyłączną stroną Umowy w zakresie tego Workspace. Pozostali członkowie są użytkownikami upoważnionymi przez Właściciela i nie stają się stroną Umowy ani Klientem wobec Operatora.
10. Właściciel odpowiada wobec Operatora za działania i zaniechania członków Workspace oraz osób, którym udostępnił dostęp, tak jak za własne. Operator wykonuje polecenia Właściciela oraz członków w zakresie przyznanych im uprawnień i nie bada, czy zostali do nich należycie umocowani wewnętrznie.
11. Czynności dokonane przez członka w Workspace wiążą Workspace w zakresie jego uprawnień. Operator nie odpowiada za spory między Właścicielem a członkami Workspace, w tym o dostęp, uprawnienia lub rozliczenia wewnętrzne.
12. Posiadanie Workspace firmowego nie przesądza statusu Konsumenta; stosuje się §1.3.

§ 4. Płatności i Punkty Usługowe (Credits)

1. Zakup Usług możliwy jest wyłącznie za pomocą punktów Credits przypisanych do Workspace.
2. Doładowanie Credits następuje poprzez Operatorów Płatności (przelewy, karty, BLIK oraz płatności kryptowalutowe).
3. W przypadku płatności kryptowalutowych Credits są księgowane w Workspace po potwierdzeniu transakcji w sieci blockchain (zwykle 1-30 minut). Płatności kryptowalutowe po potwierdzeniu transakcji są nieodwracalne.
4. Szczegółową definicję prawną Credits zawiera §1.5 powyżej.

Zasada ogólna:

1. Credits Płatne (nabyte odpłatnie) podlegają zwrotowi wyłącznie w zakresie ustawowego prawa odstąpienia opisanego w §4.3.1. Credits Bonusowe (przyznane nieodpłatnie) nie podlegają zwrotowi ani wypłacie.
2. Kolejność wykorzystania: Operator wykorzystuje najpierw Credits Bonusowe, a następnie Credits Płatne, chyba że Klient wskaże inaczej. Na żądanie Klienta Operator udostępnia w Panelu rozbicie salda na Credits Płatne i Bonusowe.
3. Zwrot Credits Płatnych nabytych za pieniądze w drodze doładowania Credits (odstąpienie od umowy nabycia Credits) następuje na pierwotną metodę płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę. Operator nie pobiera opłaty za zwrot, do którego Konsument jest uprawniony na podstawie przepisów prawa.
4. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4.3.1. Doładowanie Credits (nabycie Credits Płatnych):

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy nabycia Credits w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Jeżeli Konsument nie wykorzystał Credits Płatnych, podlegają one zwrotowi w pełnej wysokości.
3. Jeżeli Konsument wykorzystał część Credits Płatnych, zwrotowi podlega niewykorzystana część; Operator potrąca wyłącznie wartość Usług faktycznie wykonanych na żądanie Konsumenta, proporcjonalnie do zakresu wykonania (art. 35 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Nie potrąca się dwukrotnie za te same zasoby.
4. Warunkiem doładowania jest wyrażenie przez Konsumenta wyraźnej zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjęcie do wiadomości informacji o prawie odstąpienia. Brak zgody oznacza brak możliwości natychmiastowego doładowania; nie pozbawia to Konsumenta prawa odstąpienia w przypadkach przewidzianych prawem.

Zakup Usługi Cyfrowej (VPS, Hosting, etc.):

1. Pierwotną metodą płatności za Usługę są Credits; Credits Płatne są przeznaczone wyłącznie na Usługi i nie podlegają dobrowolnej wypłacie.
2. Usługa Cyfrowa jest usługą, a nie treścią cyfrową w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta; art. 38 pkt 13 tej ustawy nie ma do niej zastosowania.
3. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14 dni, w razie odstąpienia zapłaci za świadczenie proporcjonalnie do zakresu jego wykonania; pozostała część podlega zwrotowi w Credits (ta sama metoda płatności).
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Usługi w pełni wykonanej za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
5. Jeżeli Usługa została opłacona Credits, zwrot następuje w Credits (ta sama metoda płatności), z zachowaniem źródła (Płatne/Bonusowe) użytego do zapłaty. Credits Bonusowe nie podlegają wypłacie.

Usługa Godzinowa (Hourly):

1. Usługa Godzinowa jest rozliczana za każdą rozpoczętą godzinę. Godzina w pełni wykonana nie podlega zwrotowi.
2. Niewykorzystane, opłacone godziny podlegają zwrotowi w Credits, z zachowaniem źródła, z wyjątkiem godzin, za które Usługa została w pełni wykonana.
3. Usunięcie Usługi Godzinowej przed upływem opłaconej godziny nie uprawnia do zwrotu za tę godzinę; pozostałe opłacone, niewykorzystane godziny podlegają zwrotowi.

Brak zgody:

Bez wyrażenia zgód wymaganych dla danego trybu, odpowiednio doładowanie lub aktywacja Usługi nie są możliwe. Nie ogranicza to praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

4.3a. Brak dobrowolnej wypłaty:

1. Po upływie ustawowego terminu, o którym mowa w §4.3.1, Credits Płatne pozostają do wykorzystania wyłącznie na Usługi i nie podlegają dobrowolnej wypłacie w gotówce ani przelewowi bankowemu.
2. Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia Konsumenta.
3. Usunięcie Workspace albo zamknięcie Konta nie tworzy prawa do wypłaty. Niewykorzystane Credits Płatne nie podlegają zwrotowi w gotówce ani przelewowi bankowemu; Klient może wykorzystać je przed usunięciem Workspace albo zamknięciem Konta. Usunięcie Workspace wymaga salda zero (§3.12).

4.3b. Bonus Powitalny:

1. Operator przyznaje jednorazowy bonus powitalny w wysokości wskazanej w Panelu Klienta lub Cenniku, po pomyślnej weryfikacji automatycznej albo KYC, jeżeli bonus jest oferowany.
2. Bonus jest przyznawany jednemu Klientowi jednorazowo, jest bezzwrotny, nietransferowalny i nie podlega wypłacie. Bonus jest ważny 30 dni od przyjęcia oferty bonusu przez Klienta; termin jest wskazany w Panelu Klienta przed akceptacją bonusu. Bonus może zostać cofnięty wyłącznie w przypadku udokumentowanego nadużycia (w tym multikonta) po postępowaniu wyjaśniającym; Klient jest informowany o cofnięciu i może przedstawić stanowisko w terminie 14 dni.

4.3c. Kody Promocyjne:

1. Kod promocyjny stosowany do pierwszego płatności za Usługę stanowi rabat, a nie Credits. Nie tworzy Credits Bonusowych.
2. W przypadku zwrotu Usługi opłaconej z rabatem podstawą zwrotu jest kwota faktycznie zapłacona, a nie cena katalogowa.

4.3d. Polityka Zwrotu dla Poszczególnych Usług:

1. Każda Usługa ma w Cenniku lub w opisie produktu przypisaną politykę zwrotu spośród następujących: PRO_RATA, FULL_PERFORMANCE, CONSUMABLE_PACKAGE, NON_REFUNDABLE_B2B, NON_REFUNDABLE_THIRD_PARTY.
2. PRO_RATA: zwrot niewykorzystanej części okresu proporcjonalnie do ceny zapłaconej.
3. FULL_PERFORMANCE: brak zwrotu wyłącznie po pełnym wykonaniu Usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia; przed pełnym wykonaniem - zwrot proporcjonalny.
4. CONSUMABLE_PACKAGE: zwrot wyłącznie niewykorzystanych jednostek pakietu; jednostki zużyte nie podlegają zwrotowi.
5. NON_REFUNDABLE_B2B: pakiety przedpłacone dla Klientów B2B; brak wypłaty, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. NON_REFUNDABLE_THIRD_PARTY: opłaty na rzecz podmiotów trzecich (np. domeny, licencje), których Operator nie może odzyskać. Wobec Konsumentów stosuje się wyłącznie po pełnym wykonaniu za wyraźną zgodą i po pouczeniu o utracie prawa; w przeciwnym razie zwrot proporcjonalny.
7. Przypisanie polityki do Usługi następuje w Cenniku i jest częścią warunków Usługi. Zmiana polityki zwrotu lub dodanie Usługi z nową polityką wymaga zmiany Regulaminu w trybie §9.1; Cennik może uszczegóławiać politykę, ale nie może jej jednostronnie zmieniać.
8. Polityka zwrotu nie może ograniczać ustawowych praw Konsumenta.

4.3e. Rozliczenie Dniowe: W przypadku Usług rozliczanych miesięcznie lub rocznie zwrot za niewykorzystany okres oblicza się proporcjonalnie do liczby pełnych dób pozostałych do końca opłaconego okresu; dobę, w której Klient złożył wniosek o zwrot, traktuje się jako wykorzystaną.

Model Standardowy (miesięczny/roczny):

1. Domyślnie przedłużanie usług odbywa się ręcznie przez Klienta.
2. Klient może w każdej chwili włączyć funkcję automatycznego odnawiania (Auto-Renew) w Panelu Klienta. Po jej włączeniu, opłata za kolejny Okres Rozliczeniowy pobierana jest automatycznie z salda Credits Klienta w dniu wygaśnięcia aktualnego okresu. Wyłączenie Auto-Renew jest możliwe w każdym czasie - nie wpływa na bieżący, opłacony okres, który pozostaje aktywny do końca.
3. Brak wystarczającego salda Credits przy włączonym Auto-Renew lub brak ręcznej opłaty przy wyłączonym Auto-Renew skutkuje zawieszeniem usługi. Po 7 dniach usługa jest trwale usuwana wraz z danymi zapisanymi w ramach tej Usługi (pliki, bazy danych, konfiguracja) w sposób bezpowrotny, zgodnie z procedurami bezpieczeństwa RODO. Konto w Panelu Klienta pozostaje aktywne. Operator wysyła ostrzeżenia przed usunięciem Usługi i umożliwia eksport danych w okresie karencji. Postanowienie nie uchyla §11 DPA w zakresie danych powierzonych.

Model Godzinowy (Hourly):

1. Opłata za każdą kolejną godzinę pobierana jest automatycznie z salda Credits Klienta z chwilą rozpoczęcia nowego okresu godzinowego.
2. Klient może w każdej chwili włączyć lub wyłączyć funkcję automatycznego odnawiania (Auto-Renew) w Panelu Klienta. Wyłączenie Auto-Renew nie wpływa na bieżącą, opłaconą godzinę - Usługa działa do jej końca.
3. Klient może usunąć Usługę Godzinową w każdym momencie poprzez Panel Klienta. Usunięcie jest równoznaczne z rezygnacją z dalszego korzystania i nie uprawnia do zwrotu środków za bieżącą, rozpoczętą godzinę.
4. W przypadku braku wystarczających środków Credits do opłacenia kolejnej godziny, lub braku aktywnego Auto-Renew, Usługa Godzinowa przestaje działać (wygasa). Po upływie 7 dni od momentu wygaśnięcia, Usługa zostaje trwale i bezpowrotnie usunięta wraz ze wszystkimi danymi (pliki, bazy danych, konfiguracja), zgodnie z procedurami bezpieczeństwa RODO. Konto w Panelu Klienta pozostaje aktywne. Operator wysyła ostrzeżenia przed usunięciem Usługi.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku niezapewnienia wystarczającego salda Credits lub braku aktywacji Auto-Renew, Usługa może zostać trwale usunięta po upływie powyższego okresu karencji i Operator nie ponosi odpowiedzialności za wynikającą z tego utratę danych.

1. Dla płatności w profilu firmowym (B2B) z siedzibą w Polsce Operator wystawia fakturę z adnotacją o zwolnieniu z VAT, na dane firmy wskazane w Panelu Klienta. Dla B2B z siedzibą poza Polską stosuje się art. 28b ustawy o VAT; faktura nie zawiera polskiej adnotacji o zwolnieniu, lecz odpowiednio "reverse charge" albo wskazanie, że usługa nie podlega opodatkowaniu w Polsce.
2. Operator nie wystawia rachunków. Faktura dokumentuje nabycie Credits (bonu); późniejsze wykorzystanie Credits na Usługę nie jest odrębną sprzedażą. Dla B2C Operator wystawia fakturę wyłącznie na żądanie Klienta zgłoszone w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca dostawy lub zapłaty; faktura zawiera adnotację o zwolnieniu (art. 106e ust. 1 pkt 19 lit. a ustawy o VAT).
3. Faktury są numerowane w obrębie roku kalendarzowego i dostępne w Panelu Klienta oraz przesyłane e-mailem. Faktury B2B są wystawiane w KSeF od 1 kwietnia 2026 r. (albo od 1 stycznia 2027 r., jeżeli Operator jest objęty limitem 10 000 zł miesięcznie); faktury B2C są poza obowiązkowym KSeF. Faktura jest wystawiona w KSeF, a plik PDF jest jej wizualizacją.
4. Zasady wystawiania dokumentów księgowych regulują przepisy prawa podatkowego; szczegóły potwierdza księgowość Operatora.

1. Płatności kryptowalutowe po potwierdzeniu transakcji w sieci blockchain są nieodwracalne i nie podlegają procedurze chargeback/cofnięcia płatności. Ewentualne spory rozpatrywane są indywidualnie przez Operatora.
2. Wszczęcie przez Klienta procedury cofnięcia płatności (Chargeback/Dispute) u Operatora Płatności skutkuje zabezpieczeniem wyłącznie kwoty objętej sporem (np. zawieszeniem danej Usługi lub blokadą odpowiedniej części salda) do czasu wyjaśnienia sprawy. Operator nie zawiesza całego Konta, chyba że wymaga tego bezpieczeństwo infrastruktury.
3. Jeśli Chargeback okaże się nieuzasadniony (Klient otrzymał Credits zgodnie z zamówieniem, a mimo to cofnął płatność), Operator ma prawo dochodzić odszkodowania (w tym kosztów obsługi sporu) na drodze cywilnoprawnej oraz - w przypadku rażącego naruszenia - rozwiązać umowę, z zachowaniem praw Konsumenta.
4. W przypadku prawomocnie stwierdzonego nieuzasadnionego chargebacku o wartości poniżej 1000 PLN, po rozpatrzeniu wyjaśnień Klienta, Operator może zgłosić incydent do systemów antyfraudowych oraz odmówić świadczenia usług w przyszłości dla tego Klienta lub kont powiązanych z jego danymi weryfikacyjnymi. Wobec Konsumenta Operator ogranicza się do zabezpieczenia kwoty sporu i nie obciąża go kosztami obsługi sporu poza udokumentowanymi, rzeczywistymi kosztami. Wobec Konsumentów Operator nie odmawia przyszłych usług wyłącznie z powodu chargebacku.
5. Wykrycie płatności skradzioną kartą kredytową skutkuje natychmiastowym zgłoszeniem sprawy organom ścigania.

1. Operator dokłada starań, aby ceny i opisy Usług były poprawne, jednak zastrzega sobie prawo do korekty oczywistych błędów pisarskich lub systemowych (np. cena 0 zł za płatną usługę).
2. W przypadku zamówienia złożonego na podstawie błędnej ceny, Operator ma prawo anulować transakcję i zwrócić zapłaconą kwotę na pierwotną metodę płatności; zwrot w Credits wyłącznie za wyraźną zgodą Konsumenta.

§ 5. Prawa i Obowiązki Stron

1. Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług z zachowaniem należytej staranności zawodowej.
2. Operator zapewnia dostępność infrastruktury (sprzęt, sieć, zasilanie) na poziomie określonym w SLA.
3. Operator ma prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych (Maintenance), które mogą powodować chwilową niedostępność Usług. Szczegółowe zasady dotyczące prac konserwacyjnych (w tym wyprzedzenie powiadomień) określa dokument SLA §4.1.

1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Usług w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
2. Klient jest odpowiedzialny za bieżącą aktualizację swoich danych kontaktowych w Panelu.
3. Klientowi zabrania się podejmowania działań mogących zakłócić pracę infrastruktury Operatora (np. inżynieria wsteczna, testy penetracyjne bez zgody).
4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie treści, pliki i aplikacje umieszczane w ramach udostępnionych zasobów (Usług).

1. siły wyższej, w tym: klęski żywiołowe (powódź, pożar, trzęsienie ziemi), działania wojenne, zamieszki, strajki, ataki terrorystyczne, epidemie/pandemie (w tym ograniczenia administracyjne związane z COVID-19 lub podobnymi zagrożeniami zdrowia publicznego), awarie sieci energetycznych o zasięgu krajowym lub regionalnym,
2. awarii po stronie dostawców łączy internetowych (poza siecią Operatora),
3. błędnej konfiguracji oprogramowania przez Klienta (np. zablokowanie sobie dostępu SSH),
4. ataków DDoS skierowanych na adres IP Klienta,
5. utraty danych z przyczyn leżących po stronie Klienta (brak kopii zapasowych, błędna konfiguracja, celowe usunięcie) lub z przyczyn niezależnych od Operatora (siła wyższa).

Wobec Konsumentów: Operator odpowiada za utratę danych na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego (art. 471 KC), w tym za zwykłe niedbalstwo. Wyłączenia z §5.3 nie obejmują awarii sprzętu ani działań Operatora. Klient jest zobowiązany do posiadania własnej kopii zapasowej danych.

Wobec Klientów niebędących Konsumentami: Wyłącza się odpowiedzialność Operatora z tytułu utraconych korzyści (lucrum cessans - utracone zyski) oraz za utratę danych (Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za backupy).

1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami: Klient zobowiązuje się pokryć uzasadnione koszty (w tym koszty pomocy prawnej i odszkodowania), jakie Operator poniósłby w związku z roszczeniami osób trzecich wynikającymi z niezgodnego z prawem korzystania z Usług przez Klienta (np. naruszenie praw autorskich, atakowanie innych sieci, hosting phishingu), pod warunkiem wykazania przez Operatora związku przyczynowego i wysokości szkody.
2. Wobec Konsumentów: Postanowienie powyższe nie ma zastosowania. Odpowiedzialność Konsumenta regulują ogólne zasady Kodeksu cywilnego.

1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za legalność oprogramowania instalowanego i wykorzystywanego w ramach infrastruktury Operatora (np. licencje Windows Server, cPanel, DirectAdmin, oprogramowanie firm trzecich).
2. Operator jako dostawca infrastruktury nie weryfikuje posiadanych przez Klienta licencji, jednak w przypadku otrzymania wiarygodnego zgłoszenia o naruszeniu (np. od Microsoft, Adobe), ma prawo zawiesić usługę do czasu wyjaśnienia statusu licencyjnego.

1. Adresy IP przydzielone do Usługi pozostają własnością Operatora (lub jego dostawców). Klient otrzymuje jedynie prawo do ich czasowego użytkowania.
2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany przydzielonego adresu IP w uzasadnionych przypadkach technicznych (np. zmiana serwerowni, reorganizacja sieci), informując o tym Klienta z wyprzedzeniem. Zmiana IP nie stanowi podstawy do reklamacji, chyba że powoduje niedostępność lub utratę funkcjonalności Usługi; wtedy stosuje się §7.

1. O ile nie zakupiono dedykowanej usługi administracyjnej, usługi Operatora mają charakter Unmanaged (Zarządzane przez Klienta).
2. Wsparcie Techniczne Operatora obejmuje wyłącznie działanie infrastruktury (dostępność sieci, zasilanie, działanie panelu, restart sprzętowy).
3. Operator nie świadczy wsparcia w zakresie konfiguracji systemu operacyjnego przez Klienta, instalacji aplikacji, naprawy błędów w skryptach Klienta ani nauki obsługi systemu Linux/Windows.
4. Szczegółowe zasady dostępności Wsparcia Technicznego (w tym Godziny Pracy i Czas Reakcji) określa dokument SLA.
5. Wsparcie Automatyczne (Asystent): Operator udostępnia systemy automatyczne, które na podstawie treści zgłoszenia sugerują sprawdzone rozwiązania z Bazy Wiedzy. Klient przyjmuje do wiadomości, że automatyczny dobór instrukcji może nie uwzględniać specyfiki nietypowego problemu i powinien być traktowany pomocniczo.

1. W przypadku wykupienia dodatkowej usługi kopii zapasowej (Backup/Snapshot), Operator dołoży starań, aby kopie były wykonywane zgodnie z harmonogramem.
2. Usługa ta ma charakter pomocniczy i nie zwalnia Klienta z obowiązku posiadania niezależnej kopii danych poza infrastrukturą Operatora. Jeżeli Usługa Backup/Snapshot jest odpłatna, Operator odpowiada za jej należyte wykonanie na zasadach ogólnych; nie wyłącza to odpowiedzialności za szkody umyślne i rażące niedbalstwo.

§ 6. Procedury DSA (Digital Services Act) i Abuse

1. Dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych wyznaczony jest punkt kontaktowy: daniel [at] voxihost.pl.
2. Dla odbiorców Usług wyznaczony jest punkt kontaktowy: support [at] voxihost.pl.
3. Komunikacja prowadzona jest w języku polskim lub angielskim.

1. Każda osoba może zgłosić obecność treści nielegalnych w infrastrukturze Operatora na adres: abuse [at] voxihost.pl.
2. Zgłoszenie musi zawierać:
   1. uzasadnienie,
   2. lokalizację treści (URL/IP),
   3. imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (chyba że dotyczy przestępstw seksualnych wobec dzieci),
   4. oświadczenie o dobrej wierze.
3. Operator bez zbędnej zwłoki potwierdza otrzymanie zgłoszenia i informuje zgłaszającego o swojej decyzji oraz o możliwościach odwołania się. Operator rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, rzetelny, bezstronny, obiektywny i proporcjonalny; jeżeli używa środków automatycznych, informuje o tym zgłaszającego.

1. W przypadku usunięcia lub ograniczenia dostępu do treści (w tym demotion), zawieszenia lub zakończenia płatności, świadczenia Usługi albo Konta, Operator przekazuje Klientowi uzasadnienie niezwłocznie, nie później niż w dniu nałożenia środka, w formie utrwalonej (e-mail/Panel), zawierające: (a) wskazanie, czy usunięto treść, ograniczono dostęp, zastosowano demotion, zawieszono płatność, Usługę lub Konto, oraz zakres terytorialny i czas trwania; (b) fakty i okoliczności, w tym czy decyzja nastąpiła w wyniku zgłoszenia z art. 16, czy z inicjatywy własnej, oraz tożsamość zgłaszającego, jeżeli jest znana; (c) informację, czy treść wykryto automatycznie; (d) podstawę prawną i wyjaśnienie; (e) podstawę umowną i wyjaśnienie; (f) informację o wewnętrznym rozpatrywaniu skarg, pozasądowym rozstrzyganiu sporów (art. 21 DSA) i drodze sądowej.
2. Wyjątek: nie stosuje się do mylących treści handlowych w dużej ilości (deceptive high-volume commercial content).
3. Klient ma prawo odwołać się od decyzji w ciągu 14 dni poprzez kontakt z Supportem; jest to odwołanie umowne, niezależne od środków ochrony prawnej.

1. Operator stosuje następujące ograniczenia treści: FUP §2-6 (bezpieczeństwo sieci, treści nielegalne, poczta, zasoby) oraz TOS §5.2. Stosowane polityki, procedury, środki i narzędzia moderacji obejmują: monitorowanie abuse, filtrowanie DDoS, blokady portów, throttling, zawieszanie Usług i Kont oraz analizę zgłoszeń. Decyzje automatyczne (np. throttling, blokada portu 25) podlegają kontroli ludzkiej na wniosek; zasady wewnętrznego rozpatrywania odwołań: TOS §6.4. Informacje są publiczne i dostępne w formacie maszynowo czytelny na stronie /legal/.

1. Operator wykonuje nakazy z art. 9 i 10 DSA i bez zbędnej zwłoki informuje organ wydający o sposobie i terminie wykonania, w tym czy i kiedy nakaz wykonano.

1. Operator jako mikro- lub mały przedsiębiorca w rozumieniu Zalecenia 2003/361/WE, niebędący VLOP, korzysta ze zwolnienia z obowiązku raportowania na podstawie art. 15 ust. 2 DSA.

§ 7. Odstąpienie od Umowy i Reklamacje (Konsumenci)

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na support [at] voxihost.pl, poprzez zgłoszenie w systemie Support lub pisemnie na adres Operatora. Wzór formularza stanowi Załącznik nr 1; jego użycie nie jest obowiązkowe.
3. W przypadku Usługi rozpoczętej na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem 14 dni, Konsument w razie odstąpienia zapłaci za świadczenie proporcjonalnie do zakresu jego wykonania; pozostała część podlega zwrotowi.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Usługi w pełni wykonanej za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta), oraz do treści cyfrowych dostarczonych za wyraźną zgodą (art. 38 pkt 13), jeżeli przesłanki te są spełnione.
5. Usługi Cyfrowe (w tym VPS, Hosting, Serwery Gier, usługi baz danych, kontenery oraz dostęp API) są usługami cyfrowymi, a nie treścią cyfrową; art. 38 pkt 13 nie ma do nich zastosowania.
6. Zwrot Credits Płatnych następuje zgodnie z §4.3 i §4.3.1. Credits Bonusowe nie podlegają zwrotowi.
7. Zwrot następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

1. Forma: Reklamacje można składać poprzez formularz kontaktowy w Panelu Klienta lub na adres e-mail: support [at] voxihost.pl.
2. Treść: Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, numer usługi (jeśli dotyczy), oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane kontaktowe.
3. Termin rozpatrzenia (Konsumenci): Operator ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na trwałym nośniku (e-mail lub pismo). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
4. Termin rozpatrzenia (Klienci niebędący Konsumentami): Operator ustosunkuje się w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
5. Skutek uznania: Uznana reklamacja jest realizowana zgodnie z żądaniem Konsumenta; jeżeli żądanie jest niemożliwe, Operator uzgadnia z Konsumentem inne rozwiązanie.
6. Niezgodność Usługi z umową: Konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności Usługi Cyfrowej z umową (doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, odstąpienie i zwrot) zgodnie z ustawą o prawach konsumenta; postanowienia SLA mają charakter dodatkowy i nie wyłączają tych uprawnień.
7. Odrzucenie: W przypadku odrzucenia reklamacji, Operator przedstawi uzasadnienie.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. Mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   2. Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
9. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie UOKiK (https://uokik.gov.pl).

§ 8. Własność Intelektualna i Sankcje

1. Wszelkie prawa autorskie do serwisu VoxiHost.pl, logotypu, kodu panelu oraz treści regulaminów należą do Operatora. Kopiowanie ich bez zgody jest zabronione.
2. Dane umieszczone przez Klienta w ramach wykupionych Usług (VPS, Hosting, Backup, etc.) pozostają wyłączną własnością Klienta (Operator nie rości sobie do nich praw).

1. Klient oświadcza, że nie jest osobą ani podmiotem objętym sankcjami gospodarczymi nałożonymi przez Unię Europejską, Stany Zjednoczone lub Organizację Narodów Zjednoczonych, a także że nie znajduje się na listach sankcyjnych OFAC SDN (Office of Foreign Assets Control - Specially Designated Nationals, USA), EU Consolidated List (lista skonsolidowana UE) lub UN Sanctions List (lista sankcyjna ONZ).
2. Operator ma prawo odmówić świadczenia usług lub wypowiedzieć umowę w trybie natychmiastowym podmiotom z siedzibą lub miejscem zamieszkania w krajach objętych embargiem technologicznym, w tym m.in.: Federacja Rosyjska, Republika Białoruś, Koreańska Republika Ludowo-Demokratyczna (Korea Północna), Islamska Republika Iranu, Syryjska Republika Arabska, Republika Kuby, oraz innym krajom objętym sankcjami międzynarodowymi w zakresie usług IT/technologii.
3. Operator zastrzega sobie prawo do żądania weryfikacji tożsamości (KYC) oraz weryfikacji kraju zamieszkania/siedziby przed aktywacją Usług, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia niniejszej klauzuli. Odmowa przedstawienia dokumentów weryfikacyjnych skutkuje odmową świadczenia Usług.
4. Procedura Odwoławcza: W przypadku podejrzenia naruszenia klauzuli sankcyjnej, Klient zostanie poinformowany drogą mailową z możliwością przedstawienia wyjaśnień w terminie 14 dni. Operator rozpatrzy wyjaśnienia z zachowaniem obiektywizmu i dobrej wiary. W przypadku nieumyślnego naruszenia (np. błąd geolokalizacji IP, tymczasowy pobyt w kraju objętym sankcjami, pomyłka systemowa), Operator zwraca niewykorzystane Credits Płatne na pierwotną metodę płatności wyłącznie w zakresie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa i w trybie support, a Credits Bonusowe przepadają, pod warunkiem wyjaśnienia okoliczności i potwierdzenia faktycznego miejsca zamieszkania/siedziby w kraju nieobjętym sankcjami. Potwierdzone, umyślne naruszenie sankcji może skutkować rozwiązaniem umowy, z zachowaniem praw Konsumenta; Credits Płatne podlegają rozliczeniu wyłącznie zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, chyba że przepisy sankcyjne stanowią inaczej.
5. Operator zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów sankcyjnych oraz przeprowadzania regularnych przeglądów zgodności (compliance review) z aktualnymi listami sankcyjnymi publikowanymi przez właściwe organy.

§ 9. Postanowienia Końcowe

1. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, do dnia wejścia zmian w życie.
2. Zmiany istotne dla praw i obowiązków Konsumenta wymagają wyraźnej akceptacji, jeżeli przepisy prawa tego wymagają; brak odpowiedzi nie oznacza akceptacji takich zmian.
3. Zmiany nie mogą naruszać praw nabytych ani praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

1. Przez Klienta: Klient może wypowiedzieć Umowę w zakresie danego Workspace poprzez jego usunięcie, jeżeli Workspace nie jest osobisty i spełnia warunki §3.12, albo wypowiedzieć Umowę w zakresie całego Konta poprzez zamknięcie Konta lub pisemne oświadczenie. Wypowiedzenie jest skuteczne niezwłocznie, chyba że Strony uzgodnią inaczej. W razie wypowiedzenia przez Konsumenta Operator zwraca proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres Usługi.
2. Niewykorzystane Credits Płatne: po rozwiązaniu Umowy w zakresie Workspace albo Konta nie podlegają wypłacie w gotówce ani przelewowi bankowemu; Klient może wykorzystać je przed usunięciem Workspace albo zamknięciem Konta. Usunięcie Workspace wymaga salda zero (§3.12). Postanowienie nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
3. Credits Bonusowe: wygasają z chwilą usunięcia Workspace albo zamknięcia Konta i nie podlegają wypłacie.
4. Przez Operatora (z wyprzedzeniem): Operator może wypowiedzieć Umowę w zakresie Workspace albo Konta z 30-dniowym wyprzedzeniem, podając przyczynę. W okresie wypowiedzenia Klient może wykorzystać Credits; po jego upływie niewykorzystane Credits Płatne nie podlegają wypłacie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Przez Operatora (natychmiastowo): W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub Dokumentów Powiązanych (Abuse, Fraud, ataki na infrastrukturę), Operator może wypowiedzieć Umowę w zakresie Workspace albo Konta ze skutkiem natychmiastowym. Credits Bonusowe przepadają; Credits Płatne mogą zostać rozliczone wyłącznie zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, bez automatycznej wypłaty; szkody dochodzone są odrębnie.
6. Usunięcie Workspace albo zamknięcie Konta na wniosek Klienta: Operator informuje Klienta o saldzie Credits Płatnych. Niewykorzystane Credits Płatne nie podlegają wypłacie; Klient może wykorzystać je przed usunięciem Workspace albo zamknięciem Konta. Postanowienie nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta. Dane niezbędne do rozliczenia salda Operator przechowuje przez 12 miesięcy.

1. Niniejszy Regulamin (TOS)
2. Umowa o Gwarantowanym Poziomie Świadczenia Usług (SLA)
3. Polityka Uczciwego Korzystania (FUP)
4. Polityka Prywatności (PP)
5. Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) - w relacjach B2B

W zakresie ochrony danych osobowych pierwszeństwo mają PP, DPA i RODO; postanowienia TOS nie ograniczają praw wynikających z RODO.

1. Usługi są dostępne dla klientów z całego świata, z zastrzeżeniem sankcji i ograniczeń prawnych opisanych w §8.2. Klient z siedzibą lub miejscem zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej zobowiązany jest samodzielnie do przestrzegania przepisów prawa obowiązujących w jego kraju, w szczególności w zakresie rozliczenia podatków, ceł lub innych opłat publicznoprawnych wynikających z korzystania z Usług.
2. Cena obejmuje wszystkie należne opłaty Operatora. Operator jest podatnikiem zwolnionym z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT (zwolnienie podmiotowe). Operator sprzedaje Credits jako bon jednego przeznaczenia (single-purpose voucher) w rozumieniu ustawy o VAT. Nabycie Credits jest traktowane jako świadczenie Usługi, na którą Credits mogą być wymienione; późniejsze wykorzystanie Credits na Usługę nie stanowi odrębnej czynności podlegającej opodatkowaniu VAT. Miejsce świadczenia i zasady opodatkowania są określane w momencie nabycia Credits na podstawie Workspace, do którego Credits są przypisane, i Usług dostępnych w tym Workspace. Ceny Usług dla Konsumentów są cenami końcowymi; w zakresie objętym zwolnieniem nie zawierają VAT. Sprzedaż, której miejsce opodatkowania znajduje się poza Polską, jest rozliczana zgodnie z przepisami właściwymi dla tego miejsca i z uwzględnieniem rejestracji VAT UE Operatora. Wobec B2B z UE stosuje się art. 28b ustawy o VAT (odwrotne obciążenie albo brak opodatkowania w Polsce). Klient odpowiada wyłącznie za podatki wynikające z jego własnej sytuacji. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki podatkowe, celne lub prawne wynikające z przepisów obowiązujących w kraju Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że Operator nie świadczy doradztwa podatkowego ani prawnego dotyczącego obowiązków wynikających z prawa obowiązującego poza terytorium Polski.
3. Klient oświadcza, że zapoznał się z przepisami obowiązującymi w jego kraju oraz akceptuje, że świadczenie Usług przez Operatora odbywa się zgodnie z prawem polskim (zgodnie z §9.5). Postanowienie to nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z prawa jego miejsca zamieszkania (w szczególności art. 6 rozporządzenia Rzym I).

Załącznik nr 1: Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i wzór formularza

INFORMACJA DLA KONSUMENTÓW:

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Operatora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail, pismo, zgłoszenie w systemie Support). Mogą Państwo użyć wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Skutki odstąpienia: W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Operator zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiej samej metody płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, zapłaci za świadczenie proporcjonalnie do zakresu jego wykonania.

Wyłączenia: Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Usługi w pełni wykonanej za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta), oraz do treści cyfrowych dostarczonych za wyraźną zgodą (art. 38 pkt 13), jeżeli przesłanki te są spełnione. Usługi Cyfrowe (w tym VPS, Hosting, Serwery Gier, usługi baz danych, kontenery oraz dostęp API) są usługami cyfrowymi, a nie treścią cyfrową; art. 38 pkt 13 nie ma do nich zastosowania. Credits Bonusowe nie podlegają zwrotowi.

Wzór formularza odstąpienia od umowy:

Adresat: VoxiHost DANIEL MARSZAŁKOWSKI, ul. 3 Maja 29, 62-500 Konin, e-mail: support [at] voxihost.pl.

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Nazwa usługi / numer zamówienia: ……………………………

Data zawarcia umowy: ……………………………

Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………

Adres konsumenta: ……………………………

Adres e-mail powiązany z kontem: ……………………………

Data: ……………………………

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

Załącznik nr 2: Informacje przedkontraktowe (Konsumenci)

Przed złożeniem zamówienia Operator udostępnia Konsumentowi:

1. główne cechy Usługi (opis, parametry, okres);
2. cenę końcową zgodnie z Cennikiem oraz metodę płatności;
3. funkcjonalność, kompatybilność i interoperacyjność Usługi Cyfrowej;
4. okres trwania Umowy i warunki wypowiedzenia;
5. informację o gwarancji i prawie do reklamacji;
6. informację o prawie odstąpienia (Załącznik nr 1) i jego wyłączeniach;
7. wymagania techniczne (TOS 2.7);
8. dane Operatora (TOS 1.1);
9. sposób i termin płatności oraz moment rozpoczęcia świadczenia;
10. procedurę reklamacyjną (TOS 7.2);
11. odpowiedzialność za zgodność Usługi z umową (TOS 7.2);
12. prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów (UOKiK);
13. informację o języku Umowy (TOS 9.13).

Załącznik nr 2 jest podsumowaniem; pełny Regulamin jest udostępniany przed zawarciem Umowy.