Płatności i portfel

Portfel i kredyty #

VoxiHost działa w modelu przedpłaconym. Portfel przechowuje Credits; 1 kredyt =
1,00 PLN. Panel pokazuje też przybliżoną wartość w wybranej walucie, przeliczoną kursami NBP
(kursy walutowe Narodowego Banku Polskiego).

• Wdrożenia, odnowienia i dodatki są pobierane z salda.
• Gdy odnowienie nie może zostać pokryte w dacie wygaśnięcia, instancja zostaje zawieszona do czasu doładowania.

Portfel należy do aktywnej przestrzeni, a nie do całego konta, więc firma i przestrzeń
prywatna mają osobne salda. Przełączenie przestrzeni zmienia pokazywane saldo, a odnowienie
zawsze obciąża portfel tej przestrzeni, do której należy usługa. Opisuje to strona
Przestrzenie robocze.

Otwórz Billing, aby zobaczyć saldo, akcję Add Credits, transakcje i wskaźniki
rozliczeniowe.

Doładuj kredyty #

1. W Billing wybierz Add Credits.
2. Wybierz pakiet.
3. Wybierz operatora: Stripe (karty, BLIK i metody lokalne) albo Crypto.
4. Wybierz podmiot rozliczeniowy. Profil prywatny daje paragon, firmowy fakturę i wymaga
   danych B2B.
5. Zaakceptuj regulamin i zrzeczenie się prawa odstąpienia, następnie wybierz Pay.

Po powrocie od operatora baner informuje o wyniku: Payment Successful, Confirming Your
Payment dla płatności kartą oczekujących na weryfikację banku lub Payment Cancelled.
Płatności kryptowalutowe wracają z banerem sukcesu po akceptacji operatora i pozostają
oczekujące do potwierdzenia w sieci.

Szczegóły płatności i dokumentów:
Doładowywanie kredytów.

Transakcje #

Tabela transakcji wyświetla wszystkie operacje w portfelu.

• Filtry: Last 30 days, Last 90 days i All time.
• Kolumny: transakcja, data, metoda, kwota i dokumenty.
• Oczekujące płatności kryptowalutowe pokazują Continue, aby wrócić do płatności.
• Ikona dokumentu otwiera fakturę lub paragon.
• Kliknięcie wiersza otwiera Transaction Details.

Dokumenty i faktury #

Każda płatność tworzy dokument:

• Paragon: dla profilu prywatnego.
• Faktura: dla profilu firmowego z danymi B2B (w tym NIP).

Otwórz dokument z tabeli transakcji i użyj Download PDF. Dokumenty pokazują sprzedawcę,
nabywcę, metodę płatności i pozycje. Zwrócone dokumenty są oznaczone Refunded. Jeśli dane
nabywcy są błędne, popraw najpierw firmę lub adres rozliczeniowy, a następnie zapytaj support
o ponowne wystawienie dokumentów historycznych.

Wskaźniki i waluta #

Strona Billing pokazuje też:

• Monthly Cost z paskiem pozostałych dni bieżącego okresu.
• Deposits This Month i Expenses This Month.

Walutę preferowaną (PLN, EUR lub USD) ustawia się w preferencjach profilu; określa ona
wyświetlane ceny, dostępne metody płatności i walutę obciążenia przy doładowaniach. Kredyty
pozostają denominowane w PLN.

Zasady przedpłaty i zawieszenie #

• Saldo musi pokrywać wdrożenie, zanim się rozpocznie.
• Odnowienia są pobierane z salda. Gdy saldo nie wystarcza w momencie automatycznego
  odnowienia, auto-renew zostaje wyłączony, a Ty otrzymujesz powiadomienie.
• Instancja, która osiągnie datę wygaśnięcia, zostaje zawieszona i przestaje obsługiwać ruch.
• E-maile ostrzegawcze są wysyłane 7 dni, 3 dni, 1 dzień i 1 godzinę przed wygaśnięciem
  miesięcznym.
• Zawieszona instancja zostaje trwale usunięta wraz z danymi 7 dni po wygaśnięciu, jeśli
  nie zostanie odnowiona. W okresie łaski nadal możesz ją przedłużyć.
• Instancje godzinowe mają ten sam 7-dniowy okres łaski, z ostrzeżeniem 30 minut przed
  wygaśnięciem: zobacz Rozliczenie godzinowe.

Gdy coś wygląda źle #

• Doładowanie opłacone, ale brak kredytów: sprawdź tabelę transakcji. Kryptowaluty
  pozostają oczekujące do potwierdzenia w sieci; użyj Continue, aby wrócić do płatności.
  Jeśli transakcja jest zakończona, a saldo się nie zmieniło, otwórz zgłoszenie z datą,
  kwotą i numerem dokumentu.
• Instancja nadal zawieszona po doładowaniu: otwórz instancję i sprawdź, czy
  Auto-Renew jest wyłączone albo czy instancja już wygasła. Przedłuż ją w okresie łaski;
  jeśli to niemożliwe, otwórz zgłoszenie z nazwą instancji.

FAQ rozliczeń #

Jak przeliczana jest waluta?
Ceny i doładowania używają wybranej waluty (PLN, EUR lub USD). Panel pokazuje przybliżone
wartości według kursów NBP i zapisuje odpowiednik w PLN do rozliczeń.

Dlaczego usługa została zawieszona?
Saldo nie pokryło odnowienia. Doładuj portfel; jeśli usługa nadal jest zawieszona, otwórz
zgłoszenie.

Czy wystawiacie faktury firmowe?
Tak: aktywuj profil firmowy z NIP i wybierz podmiot firmowy przy płatności.

Jaki operator obsługuje płatności?
Stripe oraz płatności kryptowalutowe, jeśli są oferowane. Zobacz
Doładowywanie kredytów.

Czy mogę otrzymać zwrot?
Kredyty są bezzwrotne po dostarczeniu, a potwierdzone płatności kryptowalutowe są
nieodwracalne. Reklamacje rozliczeniowe składasz przez support; uznana reklamacja może
skutkować zwrotem kredytów, przedłużeniem usługi lub innym uzgodnionym rozwiązaniem. Kredyty
nie są wypłacane w gotówce: przy zakończeniu konta mogą zostać wydane jako bezterminowy kod
promocyjny zgodnie z regulaminem.