Jesteśmy Tu, Aby Pomóc

Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku, 12:00-20:00 CET. W tych godzinach gwarantujemy odpowiedź w ciągu 1 godziny i maksymalny czas rozwiązania 48h. Poza godzinami pracy zapewniamy monitoring 24/7 w trybie best-effort dla krytycznych problemów infrastrukturalnych.

W godzinach pracy (12:00-20:00 CET), większość zgłoszeń otrzymuje odpowiedź w ciągu 30-60 minut. W przypadku pilnych problemów oznaczonych jako krytyczne, często odpowiadamy w ciągu 15 minut. Poza godzinami pracy, awarie infrastruktury są obsługiwane natychmiast, podczas gdy na ogólne pytania odpowiadamy następnego dnia roboczego.

W przypadku szczegółowych problemów technicznych, użyj [email protected] - email pozwala nam na dostarczenie dokładnej dokumentacji. W przypadku szybkich pytań w godzinach pracy, Discord lub Telegram są najszybsze. Wszystkie kanały (email, Discord, Telegram, Signal) są monitorowane równorzędnie - wybierz ten, który preferujesz.

W przypadku awarii infrastruktury (serwer niedostępny, problemy z siecią, incydenty bezpieczeństwa), napisz na [email protected] z dopiskiem "URGENT" w temacie lub napisz do nas na Discordzie/Telegramie. W sprawach pilnych biznesowych wymagających eskalacji do założyciela, skontaktuj się bezpośrednio z [email protected].

Tak! Jesteśmy polskim zespołem i zapewniamy natywne wsparcie zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Pisz do nas w języku, w którym czujesz się pewniej - wszystkie nasze kanały wsparcia działają w obu językach.

Zgłoszenia nadużyć (spam, przejęte hosty, naruszenia regulaminu) wysyłaj na [email protected]. Luki bezpieczeństwa i aktywne ataki są obsługiwane 24/7 z najwyższym priorytetem. Dołącz jak najwięcej szczegółów: IP, znaczniki czasu, logi i typ ataku, aby pomóc nam w szybkim dochodzeniu i reakcji.

Całe wsparcie jest całkowicie darmowe z każdą usługą VoxiHost. Nie ma ukrytych opłat, poziomów premium ani opłat za incydent. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy przy wstępnej konfiguracji, rozwiązywaniu problemów, optymalizacji czy pomocy w nagłych wypadkach - jest to zawsze wliczone w cenę bez dodatkowych kosztów.

VoxiHost jest usługą niezarządzaną (unmanaged), co oznacza, że domyślnie nie logujemy się na Twój serwer. Jednakże pomożemy Ci we wszystkim: najlepszych praktykach, przeglądach konfiguracji, zabezpieczaniu, rekomendacjach oprogramowania i rozwiązywaniu problemów krok po kroku. Traktuj nas jako swoich doradców technicznych. W przypadku prac konfiguracyjnych 'pod klucz' możemy przygotować indywidualną wycenę lub polecić zaufanych partnerów.